Tomando decisiones en base a indicadores de desempeño.

Las organizaciones que permanecen en un periodo de crecimiento están al acecho de la apertura de una ventana, si quiera de forma fugaz, que les permita pasar de ser una empresa prometedora a un sólido jugador dentro del mundo de los negocios por las próximas décadas. Aprovechar esta “ventana” requiere de dueños y líderes que se encuentren en una posición ofensiva de toma de decisiones en la que la celeridad y la confianza son elementos críticos. Tristemente, muchos líderes carecen de estos elementos y pierden oportunidades diariamente de alcanzar mayores niveles de éxito.

Ante este tipo de situaciones, los líderes de las organizaciones deben de hacer un esfuerzo por colocarse en una mejor posición para enfocarse en sus empresas desde un plano más macro, dentro de un ambiente técnico-estratégico.

Los indicadores de desempeño, conocidos como KPI[1], son de las mejores herramientas para asistir la toma de decisión de dueños de grandes negocios. Iniciar a realizar mediciones de los procesos de una organización es una de las decisiones más serias y trascendentales que necesitan tomar (y apoyar) los tomadores de decisiones. Pensando en un ciclo de implementación de indicadores, los líderes de las empresas probablemente querrán seguir un ciclo similar al siguiente:

1. Establecer indicadores (alineación entre equipos): El líder tiene dos grandes objetivos en este primer paso; asegurarse que los indicadores estén alineados con el propósito de la organización (relacionando los indicadores con la propuesta de valor de la empresa) y velar por mantener una vista holística de estos por toda la organización. Considerando esto, será muy importante la retroalimentación que se obtenga de los equipos de trabajo para asegurarse que las iniciativas que existan detrás de la medición de los indicadores estén alineadas entre cada departamento/proceso/área.
2. Convertir en rutina la vista de los indicadores: Ya sea una vez al día o una vez al mes, ver el desempeño de los indicadores tiene que volverse una tarea rutinaria de los líderes de las organizaciones. En este sentido, los tableros de indicadores se vuelven muy útiles para presentar visualmente el resultado de la gestión de una empresa e incentivar la competitividad de todos en la empresa.
3. Establecer metas a futuro: Una vez estemos cómodos con nuestros indicadores, la acción siguiente es definir hacia donde queremos llegar en los siguientes meses como organización y ajustar las metas de estos indicadores, acorde a ese gran objetivo que tenemos en mente.
4. Tomar decisiones: La medición del desempeño de los procesos por sí sola no hace nada. El indicador solamente es una entrada para la toma de decisión de los gerentes y dueños de las organizaciones; ajustar y tomar decisiones que afecten los procesos de una empresa seguirá siendo responsabilidad de las personas.

La siguiente pregunta que se suelen hacer los líderes de las organizaciones es, ¿Puedo confiar en mis indicadores para tomar una decisión?

La respuesta puede crear un poco de sinsabor porque la realidad es que la única opción es la siguiente: Los líderes tienen que confiar en sus indicadores. Aunque existen numerosos recursos tecnológicos y de procesos que pueden asistir a mantener la veracidad de la data utilizada para armar un indicador, siempre debemos mantener presente que los indicadores son herramientas que nos permiten obtener un resumen de la gestión de nuestras empresas sin necesidad de estar totalmente en el día a día de nuestras operaciones. Sin embargo, esto último no significa que podemos distanciarnos totalmente del negocio. La falta de cumplimiento de un indicador o el apoyo que este nos de para tomar una decisión tiene que ir acompañado del contexto suficiente para asegurar la toma correcta y oportuna de decisiones.

Una buena práctica para aquellos líderes que estén tratando de implementar sus primeros indicadores es seguir los aspectos básicos de sus negocios, como lo son: total de costos, total de ingresos, número de clientes y nivel de satisfacción de su producto / servicio. A medida que surjan otras necesidades de controles, la lista de estos indicadores podrá especializarse, pero estos cuatro elementos nos dan una buena base para dar seguimiento al cumplimiento de los objetivos de una organización. En el siguiente infograma presentamos algunos ejemplos de indicadores:

La pregunta para los líderes de empresas es, ¿Se encuentra usted en la mejor posición para tomar decisiones estratégicas que puedan beneficiar a su empresa?

En Strategy & Execution le asesoramos en la implementación de tableros de indicadores que facilitarán el seguimiento, control y toma de decisión a los líderes de empresas para la mejora de sus procesos, a la vez que se promueve la obtención de resultados en todos los niveles de sus organizaciones. Apoyamos a empresas con potencial de crecimiento a conseguir sus metas de corto y mediano plazo a través de productos y servicios como Consultoría Estratégica diseñados para que sean accesibles.  Entérese de todos nuestros servicios en https://seconsulting.com.pa/servicios/

Por José Antonio Pérez

jose.perez@seconsulting.com.pa

El autor es Ingeniero Marítimo Portuario con experiencia en el campo de Procesos, Calidad y Gestión de Proyectos para la mejora de procesos de organizaciones de manufactura, servicios logísticos, puertos, tecnología, distribuidores farmacéuticos, administración pública, entre otros. Es creador del blog “Un millennial dice…”.

[1][1] Por sus siglas en inglés, Key Performance Indicator